Abrir um chamado

Para todo usuário do TOPO.

Use o chamado para relatar um erro, sugerir uma melhoria ou tirar uma dúvida. O chamado já leva a página em que você estava e a versão do sistema, então a equipe TOPO sabe onde olhar.

Passo a passoCopiar link da seção

1. Em qualquer tela do TOPO, clique no botão "Abrir chamado", no cabeçalho, ao lado do sino.
2. Em "Tipo", escolha "Erro", "Sugestão de melhoria", "Dúvida" ou "Outros".
3. Em "Módulo", confira o módulo. Ele já vem marcado com o módulo da tela aberta. Para cadastro, acesso ou assunto geral, escolha "Geral (cadastros, acesso, outro)".
4. Preencha "Título" com uma frase curta sobre o problema.
5. Em "Descrição", conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
6. Se quiser, anexe em "Print (opcional, PNG, JPG ou PDF)" uma imagem da tela, com até 10 MB.
7. Clique em "Abrir chamado". O aviso "Chamado CH-2026-000123 aberto" mostra o protocolo. Guarde esse número.
8. Para acompanhar, clique em "Meus chamados" no aviso, ou no link "Meus chamados" da barra lateral, abaixo de "Documentação".
9. Clique no chamado para abrir a ficha. Em "Histórico" aparecem as respostas da equipe TOPO. Para responder, escreva no campo de mensagem e clique em "Enviar mensagem".

ExemploCopiar link da seção

A Ana, da Alfa Comércio Ltda., vê que o saldo da conta 1.1.02 não bate com o balancete de 08/2026. Na tela da conciliação, ela clica em "Abrir chamado". O tipo fica "Erro" e o módulo já vem como Conciliação Contábil. No título ela escreve "Saldo da conta 1.1.02 não bate com o balancete", descreve o que fez e anexa o print. O TOPO mostra o protocolo CH-2026-000123. No dia seguinte o chamado aparece como "Respondido" em "Meus chamados", com a resposta da equipe TOPO no histórico.

Situação do chamadoCopiar link da seção

• "Aberto": a equipe TOPO recebeu e ainda não começou.
• "Em andamento": a equipe TOPO está cuidando.
• "Respondido": há resposta nova da equipe TOPO. Você também recebe um e-mail.
• "Fechado": o chamado terminou.

Se você responder um chamado "Respondido" ou "Fechado", ele volta para "Aberto".

Quando der erradoCopiar link da seção

• "Informe o título." O título está vazio. Preencha e clique em "Abrir chamado" de novo.
• "Descreva o que aconteceu ou o que você sugere." A descrição está vazia. Preencha e envie de novo.
• "O print pode ter até 10MB." O arquivo passou do limite. Tire um print menor ou salve em JPG.
• "A equipe TOPO ainda não respondeu." O chamado ainda não teve resposta. Acompanhe em "Meus chamados".